Terms & Conditions
Notice: Our sales Terms and Conditions are redacted in French, as any contract for the purchase of products through stickboutik.com and any dispute or claim arising out of or in connection with it will be governed by French law. French courts will have non-exclusive jurisdiction.
However, as we really like our non-French speaking customers (and are not completely sadistic enough to make them learn the full French dictionnary), below is a condensed version of our Terms and Conditions, in English.
Condensed version (English language):
1. Select items from the web site and add them to the shopping cart.
2. When happy with your cart, confirm the order by going to payment page.
3. Pay us :)
4. We send you the Goods ;)
Simple, eh?
Too simple? OK, here is a less condensed version:
ORDERING FROM US
a. When you place an order for a Product by using the website you are offering to buy it for the price shown on the website, subject to these Terms.
b. Our online order process allows you to check Product availability and amend any errors before submitting your order to us. When you place your order online we will take payment as per clause. A confirmation email will be sent to inform you that your order has been accepted. This email is our acceptance of your order and will specify delivery details and confirm the price of the Products purchased.
c. If the Product (marked as being in stock)is not available we will decline your order and send to you an email explaining this and any payment made for the Products will be refunded in full.
d. If the Product (marked as not being in stock) is available on pre-order we will confirm your order and send to you an email confirming when the item is expected to be back in stock.
e. The price for each Product is shown on the website and includes any relevant sales taxes at the current rate.
f. Shipping costs will automatically be indicated before you submit your credit card details, based on the total value of the cart and the shipping destination. Ous standard flat shipping fee for all EU countries is 12,95 Euros (or £11.20), whatever number of items or weight. Shipping is free of charge for all orders above 199,00 Euros (or £177.00).
g. You must provide full and accurate payment details (e.g. credit card, debit card, PayPal) at the point of submitting your order. Amount of the order will be debited as soon as you place your order. We currently use PayPal as our online payment processor. You do not need to have a PayPal account to order from us and we accept all major payment cards such as VISA, MasterCard, American Express and all other locally available payment options.
h. To ensure that shopping online is secure, your card details never pass trough our own systems, they will be encrypted and processed directly and securely by PayPal. All transactions are in Euros.
i. All Products are available while stocks last. If we are unable to supply a Product marked as being in stock, following confirmation of your order, we will notify you as soon as we can. If we cannot supply a Product you will not be charged for it and we will refund or re-credit your account with the amount of your up front payment.
j. We aim to deliver your Products by the estimated delivery date set out in the acceptance email and in any event within 30 days from the date of order or, in the case of pre-ordered Products, 30 days from the date of the despatch confirmation email. If we are unable to meet the estimated delivery date because of an event outside our reasonable control we will email to you a revised estimated delivery date.
k. Delivery outside the EU may be subject to local import duties, custom duties or taxes which are your responsibility where they apply. Unfortunately we cannot advise you what these charges will be and Stickboutik.com is not responsible for them.
l. If you do not pay these local import/custom duties or taxes then the Product could be returned to Stickboutik.com or possibly destroyed if too expensive to return. Please note, if this happens, we may not be able to refund your purchase. You must comply with all applicable laws and regulations of the country for which the Products are destined. We will not be liable or responsible if you are in breach of any law in any such country.
m. We believe that you will be delighted with your Products but there may be occasions where you feel it necessary to return an item. We aim to keep the process as simple as possible and these Terms do not affect your statutory rights. We will try to attend to all return requests as soon as practically possible.
n. Our policy is to ensure that you are satisfied every time you place an order. If you are unhappy with a Product when you receive it or if you simply change your mind please return it to us within 14 days from the date of despatch of your order, with the despatch note, having taken reasonable care of it and in an unused state complete with packaging and all components, and we will refund to you the price paid for that Product.
o. We will pay the refund using the same method of payment as you used to purchase the Product. Payment will be made within 30 days or earlier once we have inspected the returned Product and are satisfied that it has been returned to us in perfect condition.
p. Stickboutik.com does not offer free returns unless the Product is faulty, damaged or not as described. In that case only, the customer should first return the goods at his own cost keeping a receipt with the cost and proof of postage then send us the receipt and we will refund the total postage amount.
q. Products excluded from this 14 day money back guarantee include perishable items; personalised products; Products made to order or wall stickers that have been used.
r. You have the right to cancel a contract with us within 14 days without giving any reason. The cancellation period will expire after 14 days from the day on which you acquire physical possession of the Product.
s. To exercise the right to cancel, you must inform us of your decision to cancel the contract by a clear statement by using the following link: Cancellation Request form
t. If you cancel an order, we will repay to you the price of the order including the costs of delivery. If you cancel only part of an order, we will repay to you that part of the price which relates to the returned Products.
u. We may make a deduction from the amount due to you which reflects the loss in value of any Products supplied if the loss is the result of damage caused by you.
v. We will make the repayment without undue delay and not later than 14 days after the day we receive back from you any Products supplied.
The price of the returned Products will be repayed in Euros using the same means of payment as you used to pay for the order. You will not incur any fees as a result of the repayment.
x. To exercise the right to cancel or the 14 day money back guarantee, please notify us using the following link: Product Return form
We will allocate you with a returns code which should be included on the package so that we can process your return. Our customer service team wil then inform you of the return address.
You will be responsible for the returned Products until they reach us, you should retain your proof of postage.
Now the Full French Version of our Terms & conditions (Conditions générales de vente)
1. Acceptation des conditions
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées ci-après et déclare expressément les accepter sans réserve. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre stickboutik.com dont le siège est situé au 2 rue Saint Gelais, 16100 Cognac, (email: serviceclients@stickboutik.com - Tel: 0972 29 78 91) et inscrite au RCS d'Angoulème sous le numéro 534 587 076 , APE 4791A ci-après désignée "stickboutik.com") et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
2. ProduitsLes photographies illustrant les produits, n'entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s'y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité de stickboutik.com ne pourra être engagée. La majorité des produits proposés à ses clients par stickboutik.com sont disponibles et en stock, sauf mention contraire.
3. CommandeLes systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. Stickboutik.com confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura préalabement communiqué à la plateforme de paiement en ligne. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation par la plateforme de paiement en ligne, du paiement intégral de la commande. Stickboutik.com se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.
4. LivraisonAprès confirmation de commande, stickboutik.com s'engage à mettre à disposition de son transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans un délai maximum de 72h ouvrés. Ce transporteur s'engage lui par contrat avec stickboutik.com à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par stickboutik.com. Toutes les commandes passées à stickboutik.com sont destinées a l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. Stickboutik.com se dégage de fait de toute responsabilité juridiques si l'acquittement des taxes n'était pas effectuée par le client.
La livraison en France Métropolitaine sera effectuée par La Poste. La livraison est effectuée par la remise directe du produit au destinataire annoncé, ou en cas d'absence, à une autre personne habilitée par le client. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés.
Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. En cas de dégradation évidente, refusez le colis et indiquez le motif auprès du transporteur.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite deux lieux de livraison, il passe deux commandes, avec les frais de livraison liés.
Si un article ne vous convient pas ou ne vous satisfait pas pleinement, vous bénéficiez d'un délais légal de 14 jours (à compter de la réception de la commande) pour nous le retourner dans son emballage d'origine, afin qu'il soit échangé ou remboursé. Attention! Seuls les stickers dont l'emballage cellophane d'origine est intact seront échangés ou remboursés. Les produits retournés doivent être en parfait état. Les articles incomplets, abîmés ou salis ne pourront pas être repris.
Attention:
Si les produits ne nous reviennent pas dans un état neuf, comme décrit ci-dessus, nous sommes en droit de retenir des frais de re-packaging sur le remboursement (à hauteur d'un maximum de 20 euros TTC par pack).
Pour effectuer le retour d'un article, vous devez préalablement faire une demande de numéro de retour auprès de notre service clients, en vous connectant à www.stickboutik.com dans la partie contact, rubrique service client.
Un mail émanent du service client, vous indiquera l'adresse et les références de retour.
Remboursement: En cas d'exercice du droit de rétractation, stickboutik.com est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Votre article sera remboursé via PayPal dans les meilleurs délais, le délai maximum étant de 15 jours.
Échange: En cas de demande d'échange d'un produit (dans le cas où les produits expédiés par stickboutik.com sont conformes à la commande passée), vous devez préalablement faire une demande d'échange auprès de notre service clients, en vous connectant à www.stickboutik.com dans la partie contact, rubrique service client. Un mail émanent du service client, vous indiquera l'adresse et les références de l'échange. Les frais de renvoi de l'article devant être échangé sont à votre charge. Dès réception de votre échange, il sera procédé à l'expédition de votre nouvelle commande, dans les plus brefs délais, et dans la limite des stocks disponibles.
6. PrixLe prix est exprimé en euros. Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport. Le prix indiqué dans le panier et lors de la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de stockage des produits et les frais de transport.
7. PaiementLe prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par stickboutik.com.
Le paiement des produits est effectué au comptant le jour de la commande effective. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire: Visa, Mastercard, Cofinoga, Aurore ou 4 étoiles, via une plateforme de paiement sécurisée.
Votre règlement s'effectue dans un environnement bancaire sécurisé, sans passer par le serveur de la boutique.
La commande effectuée par le client ne sera considérée comme effective que lorsque le centre de paiement bancaire aura donné son accord. En cas de refus du dit centre, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, stickboutik.com se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.
Le présent contrat est soumis au droit français. stickboutik.com ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. La responsabilité de stickboutik.com sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide :
d'une association professionnelle de la branche , d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix . Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le " bref délai " de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à stickboutik.com pour obtenir une solution amiable.
A défaut, le Tribunal de Commerce d'Angoulème est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.
En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil).
Dans le cas où votre article est défectueux ou non conforme à votre commande, merci d'en informer au plus tôt le service clients, en vous connectant à www.stickboutik.com dans la partie contact, rubrique service client.
Stickboutik.com prendra alors en charge les frais liés au retour de la marchandise.
Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes ainsi que pour l'établissement des factures. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le conce ent, qu'il peut exercer auprès de stickboutik.com. De plus, stickboutik.com s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.
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